Como já disse aqui, a inteligência artificial não deve ser avaliada em comparação com criação manual, mas em relação aos benefícios que pode trazer ao seu cliente com o menor esforço em termos de experiência.

Ou seja, mais importante que pensar em conceitos ultrapassados (envolvendo conteúdo para web) de originalidade, faz mais sentido tentarmos entender como os clientes podem (ou não) ser impactados positivamente com as tecnologias.

No final das contas, é isso que importa e está em jogo.

Para entendermos isso melhor, analisaremos algumas ações realizadas pelo Supermercado SuperNosso, de Minas Gerais.

O que é o Supernosso?

O Supernosso é uma rede de supermercados mineira que atua na cidade de Belo Horizonte e região metropolitana. A empresa está presente no mercado desde 1998 e é referência em qualidade e atendimento. Atualmente, o Grupo abrange as bandeiras: Super Nosso, Momento, Super nosso em casa, Apoio Mineiro, Apoio entrega e as distribuidoras Daminas e Dec Minas e Raro Alimentos.

Ações realizadas pelo Supernosso

Para início de discussão, veja a publicação do Vinícius Aroeira, CFO da rede varejista:

Ao ver essa postagem, fui atrás de mais informações que conseguissem elucidar melhor o que tinha acontecido para desvendarmos se realmente se trata de um grande case (de inovação?).

Em suma, eles usaram o ChatGPT para criar descrições de diversos produtos com o intuito de melhorar a experiência do usuário, mas principalmente, melhorar o ranqueamento orgânico.

Exemplos de conteúdos criados

Veja um exemplo de produto beneficiado com descrições criadas por IA:

Resultados

Os resultados divulgados pela empresa mostram que eles conquistaram 2.500 novos clientes.

Um dos itens que receberam conteúdo de inteligência artificial apareceu na terceira posição orgânica. Isso está em acordo com o divulgado pelo CTO da empresa, ressaltado a venda de itens que nunca foram comercializados na história do canal de vendas.

Para tentarmos entender o efeito global das ações, podemos ver os resultados divulgados pelo SEMRush:

Ainda que os resultados sejam baixos pelo que se espera de uma rede de supermercados tão grande quanto o Supernosso (vocês tem possibilidade de muito mais, gente!), é inegável que a curva de crescimento teve uma grande melhora depois da produção de conteúdo com IA.

Os resultados do SimilarWeb também mostram grande aumento trazido pelo orgânico.

O futuro do Supernosso

Embora seja cedo para entender quais serão os resultados duradouros orgânicos da empresa, ela já quer dar um passo adiante e usar ChatGPT para ajudar também a clientela presencial.

De acordo com o executivo, a ideia é que a pessoa tenha dicas e receitas ao consultar o valor do produto na loja.

O futuro do conteúdo

Engana-se quem acredita que as Inteligências vieram para fazer o que alguém fazia. Isso não passa de uma primeira impressão.

Fazendo o antigo com o novo

As Inteligências vieram para fazer diferente. Elas vieram para fazer o que ninguém faria sem ela. Mas, em um primeiro momento, conseguimos apenas acelerar.

Por maior que seja um e-commerce em termos de equipe, nunca vi algum que tivesse todos os seus itens bem documentados com descrições.

Fazendo o novo com o novo

Estamos próximos de resolver esse problema. Mas esse também é um olhar imediatista. Daqui a pouco, as plataformas de e-commerce forneceram esse serviço agregado ao produto. Ou seja, o que hoje é diferencial do Supernosso, será uma mera banalidade em um futuro (talvez não tão longínquo).

Por enquanto, estamos fazendo apenas o que já fazíamos, com auxílio da IA. No futuro, faremos o que nunca faríamos por nunca termos pensado no assunto.

Poderemos, por exemplo, propor novos itens a partir do que as pessoas colocam no carrinho, Não como é feito hoje, de forma grosseira.

Se alguém colocar picanha, podemos oferecer todos os itens do churrasco. Podemos ajudar a pessoa a escolher a quantidade. Interagir com a quantidade de convidados e por assim em diante.

Conteúdo líquido

Atualmente, o conteúdo é estanque. O que eu vejo é o que você vê. Isso está com os dias contados. No futuro, dificilmente, precisaremos de grandes blogs com concentrados de informações.

Precisaremos de dicas personalizadas sobre o que fazer. É a receita que interage com meu carrinho de compras. E é só minha. Talvez ninguém no mundo veja aquilo daquela maneira.

Empresas como o Supernosso estão passando pela primeira barreira. Aceitar a tecnologia. Outras tantas, colocam tantos poréns que acabam não realizando nada. A próxima barreira é intelectual e cultural. Precisaremos nos preparar para fazer o inédito. Propor o novo.

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